Beratung & Support

Beratungs- und Supportleistungen sind fester Bestandteil unserer Zusammenarbeit - wir unterstützen Sie bei Fragen und Wünschen. Zusätzlich bieten wir Ihnen bei Bedarf Beratungen und Support auch außerhalb sonstiger Kooperationen und/oder als Ergänzung zu einer anderweitigen Zusammenarbeit an. Benötigen Sie Unterstützung bei der Einrichtung und Instandhaltung von IT- und Netzwerk-Anlagen, Softwareanwendungen oder der Ausstattung Ihres digitalen Museums? Arbeiten Sie mit eigenen Digitalisierungsanlagen und wünschen sich erfahrungsbasierte Beratung, Unterstützung oder Austauschmöglichkeiten? Nutzen Sie digitale Verfahren in der Forschung und Lehre und benötigen Unterstützung bei der Auswahl der Hard- und Softwarekomponenten, und/oder bei der Einrichtung, Wartung oder Reparatur Ihres Systems? Zögern Sie nicht, uns für einen weiteren Austausch zu kontaktieren.

Virtuelle Ausstellungen

Die Präsentation einer virtuellen Ausstellung ist auf die Funktionsfähigkeit der Hardware- und Software-Komponenten angewiesen, durch deren Hilfe sie überhaupt erst erlebbar wird. Die Auswahl der geeigneten Komponenten und die Konzeption der für den Einzelfall ideal geeigneten Infrastruktur stellt den/die NutzerIn vor große Herausforderungen: Wie leistungsfähig muss der genutzte Computer sein? Ist ein Tablet ausreichend, oder bedarf es eines Desktop-PCs? Kann ich irgendeinen Bildschirm benutzen, oder werden dadurch die Farben meines Digitalisats verfälscht? Auf welcher Plattform kann ich meine Online-Ausstellung präsentieren, wie muss ich sie schützen und wie kann ich sie zugänglich machen? Diese und viele weitere Fragen stellen sich bei der Einrichtung der Infrastruktur für eine digitale Ausstellung. Wir beraten Sie gern bei der Auswahl der für Sie und ihre Bedürfnisse geeigneten Komponenten und unterstützen Sie bei der Anschaffung und Einrichtung des Systems.

Nach der Eröffnung der virtuellen Ausstellung müssen alle Hardware-Bestandteile und Software-Komponenten, die für ihren Betrieb benötigt werden, jederzeit optimal funktionieren, damit die Ausstellung in vollem Umfang und zu voller Zufriedenheit besucht und erlebt werden kann. Auch wenn sich heutige Computer-Systeme durch eine hohe Robustheit und sehr gute Funktionsfähigkeit auszeichnen, lassen sich vereinzelte Ausfälle und Störungen rein technisch bedingt nicht immer vermeiden. Auch systemnotwendige und/oder ergänzende Updates können die Funktionsfähigkeit des Gesamtsystems beeinträchtigen. Wir unterstützen Sie bei der Überwachung, Erhaltung, Optimierung und im Ernstfall Wiederherstellung Ihres Computersystems, damit Ihre virtuelle Ausstellung jederzeit alle BesucherInnen erfreuen kann.

Betreiben Sie eine Online-Ausstellung? Behalten Sie (insbesondere bei bezahlten Services) die Internet- und Netzwerksicherheit Ihrer Ausstellung jederzeit im Blick und achten Sie auf ihre Aktualität, um gewollten oder kollateralen Schäden und Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Gerne unterstützen wir Sie bei der Gewährleistung der Netzwerksicherheit Ihrer Online-Ausstellung.

Digitalisierungsverfahren

Trotz der intuitiven Gestaltung der zugehörigen Geräte erfordern Digitalisierungsverfahren wie Photographie, Photogrammetrie und 3D-Scanning einige Erfahrungen und Vorkenntnisse, damit die mit ihnen erstellten Digitalisate ihren Anforderungen genügen und Kulturgüter auf verlässliche und sichere Weise digital reproduzieren können. Wir empfehlen daher grundsätzlich, die Digitalisierung von ExpertInnen durchführen zu lassen. Auf Wunsch führen wir diese selbstverständlich auch mit Instrumenten durch, die sich in Ihrem Besitz befinden. Möchten Sie die Digitalisierung selbst durchführen, bieten wir Ihnen Einführungen, Beratungen und Unterstützung bei der Durchführung des Vorhabens und Austauschmöglichkeiten zu während des Digitalisierens und/oder der Nachverarbeitung der Daten auftretenden Hürden, entweder als Blocktermin oder nach Bedarf durch spotanen telefonischen Kontakt. Möchten Sie lediglich die Aufnahme der Digitalisierungsdaten (Photographien, 3D-Scandaten) selbst durchführen, übernehmen wir die Nachverarbeitung Ihrer Daten für Sie.

IT-Support

Die Nutzung digitaler Verfahren für Forschung, Lehre, Visualisierung und Projektorganisation ist nur durch eine geeignete Infrastruktur möglich. Diese umfasst nicht nur individuell programmierte oder an den eigenen Bedarf angepasst genutzte Standardsoftware, sondern insbesondere auch die passende Hardware-Ausstattung, seien es neu erworbene oder an die aktuellen Bedürfnisse angepasste bereits vorhandene Geräte. Bei der Einrichtung der Hard- und Software-Infrastruktur ist auf eine Kompatibilität aller Komponenten, eine ausreichende Leistungsfähigkeit in allen benöitgten Bereichen und eine bei Bedarf mögliche Erweiterbarkeit und Exportierbarkeit zu achten, um Mehrkosten und Schwierigkeiten bei der Umsetzung der geplanten Ziele zu vermeiden. Auf Wunsch beraten und unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Einrichtung der von Ihnen benötigten Komponenten.

Auch nach ihrer Auswahl und Einrichtung kann eine IT-Infrastruktur nicht sich selbst überlassen werden. Updates, Hardware-Überprüfungen und ggf. Wartungen und im Ernstfall Fehlerkorrekturen sind fester Bestandteil der alltäglichen Arbeit mit digitalen Systemen und Verfahren. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Planung und Überwachung notwendiger und ergänzender Software-Updates, die gewährleisten, dass Sie jederzeit optimal arbeiten können, sondern auch bei der Wartung und Überprüfung Ihrer Hardware-Infrastruktur. Bei der Nutzung von Individualsoftware bieten wir Ihnen bei Bedarf und Notwendigkeit eine zeitnahe Optimierung und ggf. Erweiterung der Softwareleistungen.

Netzwerk-Infrastruktur & Netzwerksicherheit

Rechnernetze sind im Alltag einer Vielzahl von Bedrohungen ausgesetzt. Hacker und Schadsoftware können sich Zugriff zum Netzwerk verschaffen und sensible Daten auslesen und/oder manipulieren. Schadsoftware kann sich hinter einer Vielzahl alltäglicher und harmlos erscheinender Netzwerkinteraktionen verbergen oder als versteckter Anhang an anderen Kommunikationsinhalten in das System gelangen. Software und Hardware können beschädigt werden, überhitzen oder ausfallen. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung eines Sicherheitskonzepts für Ihr Netzwerk und bei seiner weiteren Überwachung und Sicherung während des laufenden Betriebs.

Organisation & Geschäftszeiten

Mit unseren Angeboten zu Beratung und Support mochten wir Ihnen die größtmögliche Unterstützung bieten. Deshalb passen wir die Form der Unterstützung an Ihre Bedürfnisse an. Wir bieten Ihnen unter Anderem Sitzungen mit einer konzentrierten Beratung in einem fest umrissenen zeitlichen Rahmen, die Möglichkeit einer spontanen Unterstützung durch telefonische und/oder digitale Kontaktaufnahme, und Kurse und Seminare zu von Ihnen gewünschten Themenbereichen.

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr außerhalb gesetzlicher Feiertage. Während unserer Geschäftszeiten können Sie uns telefonisch und per E-Mail erreichen. Aufgrund unserer Tätigkeiten für verschiedene Kunden können wir auch innerhalb unserer Geschäftszeiten nicht in allen Fällen eine durchgehende sofortige Erreichbarkeit auf allen Kanälen garantieren. Jedoch gewährleisten wir eine schnelle und zeitnahe Rückmeldung. Eine Erreichbarkeit außerhalb unserer Geschäftszeiten ist möglich, aber nicht garantiert.

Weitere Angaben zu den Rahmenbedingungen und Spielregeln unserer Beratungs- und Supportleistungen finden Sie zusammengefasst in diesem Dokument.